Place your order today at a 20% discount

 Scenario:
Your organization is evaluating the quality of its call center operations. One of the most important metrics in a call center is Time in Queue (TiQ), which is the time a customer has to wait before he/she is serviced by a Customer Service Representative (CSR). If a customer has to wait for too long, he/she is more likely to get discouraged and hang up. Furthermore, customers who have to wait too long in the queue typically report a negative overall experience with the call. You’ve conducted an exhaustive literature review and found that the average TiQ in your industry is 2.5 minutes (150 seconds). 
Another important metric is Service Time (ST), also known as Handle Time, which is the time a CSR spends servicing the customer. CSR’s with more experience and deeper knowledge tend to resolve customer calls faster. Companies can improve average ST by providing more training to their CSR’s or even by channeling calls according to area of expertise. Last month your company had an average ST of approximately 3.5 minutes (210 seconds). In an effort to improve this metric, the company has implemented a new protocol that channels calls to CSR’s based on area of expertise. The new protocol (PE) is being tested side-by-side with the traditional (PT) protocol.  
Download the Call Center Waiting Time database. Each row in the database corresponds to a different call. Column variables are as follows.

Don't use plagiarized sources. Get Your Custom Essay on
Your organization is evaluating the quality of its call center operations. One of the most important metrics in a call center is Time in Queue (Ti
From Just $13/Page
Order Essay

ProtocolType: indicates protocol type, either PT or PE 
QueueTime: Time in Queue, in seconds
ServiceTime: Service Time, in seconds

Perform a test of hypothesis to determine whether the average TiQ is lower than the industry standard of 2.5 minutes (150 seconds). Use a significance level α=0.05. 
Evaluate if the company should allocate more resources to improve its average TiQ.
Perform a test of hypothesis to determine whether the average ST with service protocol PE is lower than with the PT protocol. Use a significance level α=0.05. 
Assess if the new protocol served its purpose. (Hint: This should be a test of means for 2 independent groups).
Write a 250-word summary of your conclusions. Include your calculations in the summary. 

Call_Center_Wait_Time.xlsx

Call Center Timing

ProtocolType
QueueTime
ServiceTime

PE
43
976

PE
151
33

PE
57
35

PE
15
39

PE
45
41

PE
97
43

PE
239
43

PE
33
48

PE
31
48

PE
299
49

PE
27
50

PE
189
50

PE
51
51

PE
71
52

PE
57
56

PE
149
57

PE
209
61

PE
121
61

PE
65
63

PE
59
65

PE
29
68

PE
43
68

PE
91
71

PE
211
72

PE
95
72

PE
67
74

PE
143
75

PE
85
75

PE
173
75

PE
77
75

PE
25
76

PE
75
77

PE
41
79

PE
229
79

PE
47
80

PE
147
87

PE
247
90

PE
189
104

PE
89
106

PE
223
110

PE
265
121

PE
141
129

PE
167
131

PE
107
144

PE
261
157

PE
63
159

PE
37
167

PE
67
167

PE
91
168

PE
193
172

PE
133
195

PE
31
204

PE
203
210

PE
261
211

PE
205
246

PE
75
255

PE
31
260

PE
177
854

PE
193
899

PE
93
905

PE
53
942

PE
91
225

PE
103
239

PE
219
243

PE
179
268

PE
153
299

PE
57
319

PE
171
321

PE
71
388

PE
89
408

PE
89
577

PE
47
231

PE
291
33

PE
43
34

PE
121
35

PE
179
37

PE
129
38

PE
141
43

PE
73
45

PE
97
47

PE
141
52

PE
63
54

PE
51
56

PE
107
64

PE
99
65

PE
43
67

PE
123
69

PE
115
70

PE
129
76

PE
71
77

PE
33
78

PE
179
80

PE
131
83

PE
105
92

PE
95
94

PE
131
110

PE
143
110

PE
135
112

PE
75
119

PE
127
129

PE
277
140

PE
35
188

PE
97
204

PE
31
206

PE
119
207

PE
219
239

PE
47
214

PE
67
243

PE
65
387

PE
83
33

PE
87
34

PE
137
34

PE
91
34

PE
181
34

PE
29
36

PE
69
36

PE
61
36

PE
225
36

PE
147
37

PE
61
37

PE
89
37

PE
51
38

PE
27
38

PE
211
40

PE
37
40

PE
99
41

PE
59
41

PE
79
42

PE
225
42

PE
133
42

PE
43
43

PE
51
44

PE
107
44

PE
37
44

PE
145
45

PE
173
45

PE
63
45

PE
139
45

PE
31
46

PE
55
46

PE
99
46

PE
29
47

PE
105
47

PE
55
47

PE
47
47

PE
57
47

PE
195
47

PE
219
49

PE
83
49

PE
71
49

PE
65
50

PE
311
51

PE
753
51

PE
45
51

PE
151
51

PE
43
52

PE
47
52

PE
143
52

PE
715
52

PE
71
52

PE
43
52

PE
55
53

PE
53
53

PE
187
54

PE
213
54

PE
123
55

PE
265
55

PE
163
55

PE
107
55

PE
141
56

PE
67
56

PE
83
56

PE
47
56

PE
487
56

PE
41
57

PE
83
57

PE
753
57

PE
81
57

PE
767
57

PE
315
58

PE
241
59

PE
39
59

PE
85
59

PE
73
59

PE
199
59

PE
53
60

PE
71
60

PE
91
60

PE
179
60

PE
93
60

PE
47
60

PE
75
60

PE
109
61

PE
273
61

PE
37
61

PE
123
61

PE
155
62

PE
211
63

PE
45
64

PE
109
64

PE
45
64

PE
33
65

PE
63
65

PE
139
65

PE
91
66

PE
809
66

PE
149
66

PE
71
66

PE
85
67

PE
71
67

PE
33
67

PE
49
67

PE
41
67

PE
135
68

PE
21
68

PE
323
68

PE
177
69

PE
811
69

PE
75
69

PE
141
69

PE
99
69

PE
83
70

PE
133
70

PE
77
70

PE
85
70

PE
809
70

PE
35
71

PE
93
72

PE
67
73

PE
83
73

PE
73
73

PE
57
73

PE
45
74

PE
55
74

PE
65
74

PE
67
74

PE
193
75

PE
149
75

PE
39
75

PE
65
76

PE
171
76

PE
33
76

PE
171
76

PE
99
76

PE
105
76

PE
41
77

PE
91
77

PE
107
77

PE
161
77

PE
93
77

PE
83
78

PE
49
78

PE
63
79

PE
71
79

PE
203
79

PE
229
79

PE
77
79

PE
97
80

PE
301
80

PE
39
81

PE
107
81

PE
145
81

PE
33
82

PE
123
82

PE
109
82

PE
49
83

PE
243
83

PE
205
83

PE
125
83

PE
127
84

PE
185
85

PE
69
94

PE
41
96

PE
165
102

PE
321
106

PE
41
110

PE
189
111

PE
155
114

PE
45
117

PE
179
123

PE
35
124

PE
541
126

PE
57
128

PE
101
129

PE
43
129

PE
123
132

PE
75
142

PE
105
142

PE
145
146

PE
217
152

PE
157
154

PE
61
158

PE
221
162

PE
71
172

PE
123
173

PE
57
179

PE
109
180

PE
123
189

PE
37
206

PE
81
207

PE
89
208

PE
51
216

PE
129
220

PE
77
220

PE
135
225

PE
131
231

PE
27
236

PE
121
242

PE
45
253

PE
95
253

PE
89
255

PE
83
412

PE
135
414

PE
135
799

PE
809
822

PE
149
886

PE
93
901

PE
75
209

PE
55
211

PE
117
211

PE
79
213

PE
113
224

PE
149
225

PE
95
227

PE
57
227

PE
51
241

PE
115
261

PE
43
264

PE
89
296

PE
99
297

PE
105
300

PE
105
320

PE
655
340

PE
27
344

PE
79
388

PE
715
407

PE
87
407

PE
227
474

PE
157
530

PE
31
531

PE
753
532

PE
71
584

PE
237
694

PE
69
704

PE
129
721

PE
145
2270

PE
285
732

PE
65
34

PE
211
34

PE
191
35

PE
177
36

PE
363
38

PE
87
38

PE
83
38

PE
49
40

PE
461
40

PE
91
41

PE
53
41

PE
31
42

PE
403
42

PE
69
42

PE
55
42

PE
27
42

PE
73
42

PE
253
43

PE
331
43

PE
53
43

PE
249
44

PE
117
44

PE
121
44

PE
43
44

PE
79
44

PE
163
44

PE
197
45

PE
259
45

PE
63
45

PE
87
45

PE
155
45

PE
75
46

PE
419
46

PE
91
46

PE
69
46

PE
99
47

PE
77
47

PE
269
48

PE
121
48

PE
157
48

PE
225
48

PE
185
48

PE
61
49

PE
171
49

PE
49
49

PE
55
49

PE
21
49

PE
255
50

PE
419
50

PE
51
50

PE
219
50

PE
37
50

PE
179
50

PE
207
50

PE
55
50

PE
763
51

PE
377
52

PE
407
52

PE
361
52

PE
53
53

PE
71
53

PE
221
53

PE
155
54

PE
75
54

PE
767
55

PE
47
55

PE
89
56

PE
251
56

PE
127
57

PE
137
57

PE
127
57

PE
25
57

PE
121
58

PE
397
58

PE
87
58

PE
55
58

PE
21
58

PE
181
59

PE
273
59

PE
87
59

PE
53
59

PE
229
60

PE
27
60

PE
153
60

PE
67
60

PE
809
61

PE
91
61

PE
391
61

PE
49
62

PE
63
62

PE
51
64

PE
45
65

PE
297
65

PE
53
65

PE
61
65

PE
37
65

PE
29
66

PE
45
67

PE
149
67

PE
275
67

PE
99
67

PE
39
68

PE
141
68

PE
71
69

PE
159
69

PE
355
69

PE
239
69

PE
105
69

PE
63
69

PE
85
69

PE
127
69

PE
105
69

PE
73
69

PE
291
70

PE
97
70

PE
39
71

PE
335
71

PE
139
71

PE
35
71

PE
323
71

PE
131
73

PE
207
73

PE
121
74

PE
341
74

PE
73
74

PE
121
75

PE
107
75

PE
43
75

PE
91
76

PE
67
76

PE
101
77

PE
155
77

PE
99
77

PE
117
77

PE
75
77

PE
115
78

PE
185
78

PE
343
78

PE
85
78

PE
233
78

PE
43
79

PE
87
79

PE
211
79

PE
83
80

PE
101
81

PE
181
81

PE
177
82

PE
63
82

PE
307
82

PE
117
82

PE
93
82

PE
143
83

PE
141
83

PE
367
83

PE
151
83

PE
169
83

PE
53
83

PE
75
83

PE
259
84

PE
61
84

PE
109
84

PE
83
84

PE
107
85

PE
39
85

PE
75
85

PE
39
86

PE
319
88

PE
107
88

PE
257
88

PE
137
89

PE
121
94

PE
59
95

PE
281
97

PE
65
98

PE
87
99

PE
491
99

PE
845
101

PE
131
104

PE
355
105

PE
61
107

PE
75
109

PE
125
110

PE
225
110

PE
51
110

PE
261
111

PE
599
112

PE
151
113

PE
715
116

PE
303
117

PE
49
126

PE
559
127

PE
73
128

PE
265
128

PE
293
128

PE
43
130

PE
69
130

PE
107
131

PE
227
137

PE
29
138

PE
277
139

PE
79
140

PE
45
141

PE
79
142

PE
247
146

PE
185
147

PE
201
147

PE
61
148

PE
187
150

PE
41
153

PE
139
153

PE
529
157

PE
117
160

PE
27
161

PE
73
165

PE
177
166

PE
275
166

PE
91
167

PE
71
168

PE
179
168

PE
353
168

PE
387
170

PE
315
170

PE
147
172

PE
175
172

PE
655
174

PE
265
176

PE
75
177

PE
163
177

PE
97
178

PE
305
180

PE
725
183

PE
95
186

PE
177
186

PE
135
187

PE
169
191

PE
261
199

PE
439
201

PE
127
204

PE
357
209

PE
113
210

PE
201
213

PE
103
214

PE
47
223

PE
419
224

PE
133
226

PE
129
228

PE
303
229

PE
763
233

PE
343
234

PE
305
238

PE
51
245

PE
347
247

PE
135
248

PE
179
248

PE
405
249

PE
149
251

PE
237
252

PE
249
253

PE
55
254

PE
261
414

PE
235
415

PE
253
783

PE
31
784

PE
127
797

PE
363
806

PE
87
807

PE
63
821

PE
113
211

PE
113
213

PE
77
214

PE
47
223

PE
151
224

PE
31
258

PE
53
258

PE
31
261

PE
49
261

PE
231
268

PE
151
295

PE
201
297

PE
139
298

PE
763
299

PE
209
300

PE
107
300

PE
281
301

PE
227
317

PE
101
318

PE
59
321

PE
289
322

PE
387
336

PE
31
336

PE
85
340

PE
55
382

PE
275
383

PE
47
387

PE
117
479

PE
103
534

PE
61
577

PE
297
638

PE
309
712

PE
103
713

PE
141
2146

PE
239
433

PE
145
531

PE
109
33

PE
51
33

PE
125
34

PE
257
35

PE
277
36

PE
61
38

PE
267
38

PE
83
40

PE
63
40

PE
149
41

PE
31
41

PE
127
41

PE
99
43

PE
247
43

PE
199
44

PE
97
44

PE
27
45

PE
73
46

PE
275
46

PE
81
46

PE
89
46

PE
149
47

PE
95
47

PE
317
47

PE
47
48

PE
121
48

PE
55
49

PE
43
49

PE
123
49

PE
97
49

PE
73
49

PE
<td
The assignment Your organization is evaluating the quality of its call center operations. One of the most important metrics in a call center is Time in Queue (Ti has been handled previously by writers from Wridemy.

About ASAP Essays

We are a professional paper writing website. If you have searched a question and bumped into our website just know you are in the right place to get help in your coursework. We offer HIGH QUALITY & PLAGIARISM FREE Papers.

How It Works

To make an Order you only need to click on “Order Now” and we will direct you to our Order Page. Fill Our Order Form with all your assignment instructions. Select your deadline and pay for your paper. You will get it few hours before your set deadline.

Are there Discounts?

All new clients are eligible for 20% off in their first Order. Our payment method is safe and secure.

Hire a tutor today CLICK HERE to make your first order

  

Order your Assignment today and save 15% with the discount code ESSAYHELP

X